8 800 555 25 62

Аутсорсинг колл-центр в Липецке: приём звонков и телемаркетинг

Аренда операторов call центра может оказаться выгоднее организации собственной площадки? Прежде чем принимать решение, рассчитайте затраты на софт, оборудование, текучку операторов, их обучение и отлаживание всех бизнес-процессов и т.д.

Облачный колл-центр в Липецке, чтобы принимать звонки на горячей линии или подтверждать заказы

Динамично развивающаяся металлургическая промышленность города, а также машиностроение подпитывают экономику деньгами, что в свою очередь рождает повышенный спрос со стороны появляющихся компаний на услуги удаленных операторов.

В поисках новых клиентов маркетологам часто требуется собирать базы данных с номерами телефонов, обзванивать их, предлагая услуги. Тем, кто уже уверенно стоит на ногах, call center на аутсорсинге помогает организовать поддержку по телефону. Мы позволяем завести звонки на удаленных операторов, для которых не надо создавать рабочие места, обучать, платить зарплату.

Малый бизнес также заинтересован в подобном формате сотрудничества, так как услуга виртуальный секретарь порой способна сэкономить значительные средства, так необходимые на старте. Можно посчитать самостоятельно, насколько дорого посадить просто девочку на телефоне у себя в офисе. Это лицензионный софт или подписки, компьютер, стол, стул, питание, отпуск, налоги и т.д.

Пользуются популярностью контактные центры в аренду для интернет-магазинов, которым целыми днями приходится отвечать на однотипные вопросы по телефону, в чате, консультируя клиентов о товарах, условиях доставки, оплаты и т.д. Операторов на удалёнке можно обучить не хуже собственных сотрудников.

Мы предоставляем услуги центра обработки вызовов и отдела продаж на удалёнке для липецких компаний на доступных условиях

Каждый проект проходит через стадию запуска. Бизнес заказчика изучается, информация по нему структурируется, после чего проводится обучение операторов. Продажников учат предлагать сопутствующие товары и услуги, отрабатывать возражения. Консультантов — быть отзывчивыми, ориентироваться в ассортименте товаров и услуг заказчика, знать наиболее частые вопросы. Работа ведется строго по скрипту (сценарию разговора).

Подробнее об услугах, наиболее часто пользующихся спросом у липецких компаний.

Организация и прием звонков на горячей линии

Ваши звонки переводятся на КЦ. Номер телефона передается нам или заводится новый, на который создается переадресация. По всем звонкам ведется отчетность.

Консультирование в онлайн чате

Удаленные операторы принимают обращения в чатах через свою консоль удалённо. Заказчик получает отчеты.

Телемаркетинг

Операторы-продажники ведут обзвон по телефонам из базы заказчика или по специальной собранной. Результат — вы получаете список теплых клиентов, у которых есть интерес.

Исходящие звонки и информирование

Профессиональный обзвон с целью уведомления о событии в компании или индивидуальной информации для клиента.

Облачный контакт центр для интернет-магазина

Комплексная работа с клиентами по входящим и исходящим звонкам. Подтверждение заказов, консультирование, решение вопросов с транспортными компаниями. Слаженная удалённая работа с предоставлением отчетности ежедневно.

Сколько будет стоить виртуальный контакт-центр в Липецке и какие гарантии мы даем липецким компаниям?

Работа ведется по договору, все качественные показатели обсуждаются заранее.

Как формируется цена на услуги?

Если услуга не затрагивает прямые продажи, тогда, чаще всего, тарификация осуществляется за минуту работы оператора в линии. В случае с продажами обсуждаются бонусы, чтобы создать благоприятный мотивационный фон.

Надо чтобы в колл центр всегда можно было дозвониться. Можно ли это записать в договоре?

Это обычная практика. В договоре всегда указывается процент звонков, когда оператор снимает трубку. Это называется SL (Service level)

Можно ли принимать звонки круглосуточно без выходных?

Да, такое условие также можно отразить в договоре.

Доверие заказчиков от ул. Плеханова до Левобережного района Липецка

Наши клиенты все точно в срок получают отчеты, записи разговоров операторов, рекомендации по улучшению сервиса. Персональный менеджер всегда подскажет о том, что волнует абонентов, как сократить расходы на связь и улучшить клиент-сервис.

Не стоит думать, что проблемы с обслуживанием ваших клиентов уникальны. Kolocall успешно сотрудничал и сотрудничает с компаниями города, помогает быстрее совершать продажи малому бизнесу, подсказывает как удержать клиентов крупным игрокам рынка. Под каждую конкретную задачу наши бизнес-тренеры и аналитики предложат решение.

С чего начать переход на аутсорсинг?

Задумайтесь о том, с какими трудностями сталкивается ваша компания каждый день. Может менеджеры совершают лишние действия, или кто-то выполняет непрофильную работу? Вы теряете звонки? Бывает ли так, что теплому клиенту не перезвонили?

Комплекс услуг, будь то виртуальный секретарь или телемаркетинг, позволяет сделать первый шаг к оптимизации. Обратитесь в Kolocall, консультант бесплатно расскажет вам про первые шаги, сориентирует по цене и приведет примеры успешного сотрудничества с компаниями из Москвы, Екатеринбурга, Воронежа и т.д.

Нет времени на телефонный разговор? Оставьте заявку с указанием — когда вам перезвонить или просто напишите нам в чат. Мы сделаем ваш клиент-сервис образцовым, а продажи эффектными.

Уже не раз с заявки
начиналось большое дело!

Горячая линия

от 19 000 i

Нам стало «легче дышать» после начала работы с Kolocall…

Оригинал отзыва Антон Камынин
Технический директор ООО «Мортон Телеком»

Результаты оказались одними из самых высоких по региональной сети…

Оригинал отзыва Евгения Васильева
Менеджер по маркетингу и PR HH.ru

Отклики, поступавшие от специалистов вашего колцентра в разы лучше чем от других…

Оригинал отзыва Николай Терешко
Мебельная фабрика "ДЭФО"

Контракт с Kolocall стал одним из самых правильных стратегических ходов на этапе создания нашего бренда…

Оригинал отзыва Николай Соловьев
Директор по развитию "Кольцовские воды"

Примеры записей разговоров с клиентами

Входящий звонок
Оформление заявки
Назначение встречи
Информирование

Организация колл-центра

Когда нужен собственный call-центр? Масштабируясь, бизнес должен помн...

Узнать больше

Организация колл-центра

Что же такое контакт-центр? Контакт-центр (КЦ) – это подразделение, з...

Узнать больше

Аренда колл-центра

Колл-центр: свой или в аутсорсинг? Важно понимать разницу между внутр...

Узнать больше

Телефония

Как сэкономить на горячей линии? 8-804 вместо 8-800 Каждый из нас вид...

Узнать больше