8 800 555 25 62

Когда нужен собственный call-центр?

Масштабируясь, бизнес должен помнить про клиентов и давать им возможность в любой момент связаться и задать вопрос. Одним из актуальных способов связи по-прежнему является телефон. Это быстро, удобно (мобильник есть у каждого человека в кармане) и часто бесплатно для звонящих (клиентов).

В определенный момент звонков становится много и каждый владелец задумывается  об организации колл-центра.

Наличие контакт-центра решает сразу несколько проблем. Можно обзванивать холодные базы, общаться с текущими клиентами, принимать отзывы и обращения, собирать / оформлять заказы, прощупывать конкурентов. Автономность этих процессов позволит многократно увеличить КПД и продажи компании.

Контакт-центр своими руками

Несложно организовать call center самостоятельно. Структура не нова и вполне понятна, вам всего лишь потребуется:

  1. Офис.
    Операторы, а именно те люди, которые будут совершать и принимать звонки, собирать информацию и общаться с клиентами, должны где-то это делать, им требуется помещение. Можно начать с небольшого отдельного офиса или отдать под звонки часть имеющегося (но тогда приготовьтесь к постоянному шумовому загрязнению). Не забудьте про мебель и перегородки.
  2. Сотрудники.
    После того, как вы нашли место для операторов, потребуется отыскать желающих работать. Используйте любую интернет-биржу труда, не забудьте про официальное оформление и налоги, а также поддержание репутации надежного работодателя.
  3. Техника и оборудование.
    Вам потребуется оснастить операторов необходимой техникой, из электроники вам достаточно будет компьютеров и гарнитур. Современный ПК или ноутбук подберёте на свой вкус, а вот на гарнитуре лучше не экономить. Качественная удобная гарнитура с шумоподавлением, чувствительным микрофоном и гарантией от производителя обойдётся от 12 000 рублей / шт.
  4. Софт.
    Для того, чтобы колл-центр работал эффективно, нужен постоянный мониторинг деятельности. В современных компаниях применяются CRM системы: в них можно отслеживать звонки, ставить задачи, делать пометки, задавать сценарии и выводить подсказки.
    Также вам потребуется подключить виртуальную телефонную станцию и интегрировать её с CRM, разработать и настроить голосовое меню (IVR) и своевременно внедрять необходимые API.
  5. Контроль.
    Когда вся техническая подготовка будет завершена, а работа запущена, потребуется продумать систему оценки и улучшения качества разговоров. Также важно своевременно повышать качество сервиса, проводить постоянные тренинги с операторами и ежедневно контролировать работу, поддерживая высокие результаты.

После завершения этих этапов вы станете настоящим экспертом в телефонии и обзаведетесь эффективно работающим call-центром. Можете масштабировать его пропорционально росту задач, вскоре вам потребуется создать контролирующую структуру внутри КЦ, которая возьмёт руководство на себя. Как только необходимость в наличии колл-центра спадёт, можно продать мебель, технику и оборудование на интернет-площадках, а сотрудников попросить уйти “по собственному”.

Какие ещё варианты? Аутсорсинг и преимущества

Мир всевозможных шерингов и осознанного потребления обладает эффективными решениями, в том числе и для бизнеса. Зачем создавать свой call centre, если его можно просто его арендовать?

Можно взять в аренду всю структуру целиком, а не просто мебель, помещение, сотрудников и пр.. И платить только за время пользования готовым механизмом. Достаточно ставить задачи, а операторы в оборудованных офисах будут работать по заданному вами алгоритму или предложат свой, с опорой на тенденции рынка и опыт.

Kolocall предлагает готовые решения по подключению колл-центра без затрат на сотрудников, аренду и софт для телефонии. Забудьте о поиске помещения, скаутинге и обучении операторов, настройке софта и контроле рабочих процессов.

Вам необходимо лишь выбрать подходящий процесс и поставить задачи. Что вам требуется? Сбор заявок, актуализация баз, анкетирование и опросы, служба поддержки или горячая линия – любой процесс можно вести с уже имеющихся номеров компании или подобрать новый красивый набор цифр, например 8-800.

Аутсорсинговый колл-центр возьмёт на себя задачи в режиме “под ключ”. Обладая всеми ресурсами, вам удастся звонить клиентам в удобное время, а принимать обращения круглосуточно. Продавайте товары и услуги эффективно с помощью сценариев и продающих скриптов, отработанных годами.

Сэкономьте на организации coll центра и сделайте ваш бизнес эффективнее в самый короткий срок с помощью аутсорсинга процессов. Рост компании – не всегда рост затрат. Благодаря аутсорсингу удаётся сэкономить от 40000₽/мес на кол-центре. Попробуйте новый формат связи с клиентами уже сегодня.

Результаты оказались одними из самых высоких по региональной сети…

Оригинал отзыва Евгения Васильева
Менеджер по маркетингу и PR HH.ru

Контракт с Kolocall стал одним из самых правильных стратегических ходов на этапе создания нашего бренда…

Оригинал отзыва Николай Соловьев
Директор по развитию "Кольцовские воды"

Нам стало «легче дышать» после начала работы с Kolocall…

Оригинал отзыва Антон Камынин
Технический директор ООО «Мортон Телеком»

Отклики, поступавшие от специалистов вашего колцентра в разы лучше чем от других…

Оригинал отзыва Николай Терешко
Мебельная фабрика "ДЭФО"

Статьи по теме

Организация колл-центра

Что же такое контакт-центр? Контакт-центр (КЦ) – это подразделение, з...

Узнать больше

Решили создать колл-центр с нуля самим?
Зачем! Аутсорсинг будет дешевле

3 оперетора на аутсорсинге экономят сотни тысяч рублей в год. При этом вам не требуется оборудование для колл-центра, программное обеспечение, мебель. Взамен всего этого у вас будут удаленные сотрудники и договор с аутсорсинг контакт-центром.

Горячая линия

от 19 000 i

Уже не раз с заявки
начиналось большое дело!