Аутсорсинговый колл-центр

Колл-центр: свой или в аутсорсинг?

Важно понимать разницу между внутренним контакт-центром компании и аутсорсинговым колл-центром. Перед ними часто стоят одни и те же задачи, поэтому часто штатный и внешний кол-центры взаимоисключающи, но не всегда.

Они могут действовать и параллельно: подключение call-центра на аутсорсинге может быть оправдано, например, при большом объёме задач у штатного контакт-центра или в случае распределения обязанностей. Например, операторы в штате занимаются приемом звонков и продажами, так как знают клиента и его предпочтения, а удалённые сотрудники делают холодный прозвон баз и информируют клиентов.

Главным отличием для бизнеса является материальное воплощение контакт-центра. Если штатный call centre находится у вас “перед глазами”, например, в соседнем офисе, то удалённый колл-центр – в другом месте, со своими руководителями и принципами работы. Короче говоря, аутсорсинговый call center – это примерно то же самое, но не на ваши деньги. Вы не покупаете и не содержите целую структуру, а просто арендуете всё, включая сотрудников и их рабочее время, устройства и софт, оборудование и обслуживание.

Работа с колл-центром несёт минимум головной боли, не нужно думать “обо всем сразу”: оплачена ли коммуналка, почему сотрудник не вышел на работу, работает ли кондиционер и что случилось с компьютером. Вам необходимо думать только о том, как лучше преподнести ваш продукт: скрипты и сценарии диалога, фирменные фишки и фразы и пр., но тут спряталась ещё одна прелесть – вы можете и об этом не думать, просто поставьте цель, а специалисты аутсорсинговой фирмы предложат оптимальные варианты для её достижения.

Откуда взялись аутсорсинговые колл-центры

Как вообще мир пришёл к такому явлению, как аутсорсинговые контакт-центры? Часто отдел звонков создаётся внутри компании для достижения определённых целей и, рано или поздно, задачи решаются и их становится мало. В таком случае бездействие отдела заставляет бизнес искать новые направления для имеющегося контакт-центра, например, предлагать свои услуги другому бизнесу, беря их дела “на аутсорс”.

Когда выяснилась тенденция на временность задач, выпадающих на долю колл-центров, а издержки от содержания собственной службы стали превышать прибыль даже в перспективе, начали появляться отдельные компании, оказывающие именно эти услуги – звонки, продажи, поддержку в чатах и по телефону. И они оказались очень удобны бизнесу.

Почему аутсорсинговые call центры популярны

Outsourcing стал решением, позволяющим уменьшить затраты. Зачем хантить профессиональных операторов и переобучать их, если они уже выполняют свои функции в специально созданной структуре. Та же история с мебелью, оборудованием и софтом. Нет необходимости тратить деньги на побочный процесс, когда для кого-то он является основным.

Компании, предлагающие удалённые колл-центры изначально нацелены на гибкий подход к разным видам бизнеса, имеют наработанную базу алгоритмов и знают, как подступиться к тому или иному процессу. Не важно, целью является холодный обзвон баз или приглашение постоянных клиентов на день рождения компании.

Многозадачность лежит в основе деятельности компаний, занимающихся звонками в аутсорсинг. Kolocall на постоянном обслуживании ведёт более 50 проектов, реализовав в общей сложности более 500. Не бойтесь обращаться к профессионалам, это поможет сэкономить ресурсы компании и сократить путь к успеху.

Аутсорсеры легко продают, консультируют и оказывают поддержку. Kolocall работает на международном уровне, оказывая услуги не только на русском, но и на английском, французским и других языках. Многозадачность сотрудников позволяет давать качественные консультации клиентам самых разных компаний: от интернет-магазинов до ресторанов.

Начать работать с удалённым колл-центром легко. Достаточно описать задачи: выбрать аудиторию и время звонков, поставить цели и выбрать метрики, по которым будет проходить оценка эффективности. . Остальное возьмет на себя Kolocall: напишет скрипты и алгоритмы продаж, проконтролирует качество работы.Каждый разговор можно прослушать и понять, какие минусы и плюсы видит ваша ЦА, что стоит улучшить а где просто поднажать.

Нам стало «легче дышать» после начала работы с Kolocall…

Оригинал отзыва Антон Камынин
Технический директор ООО «Мортон Телеком»

Отклики, поступавшие от специалистов вашего колцентра в разы лучше чем от других…

Оригинал отзыва Николай Терешко
Мебельная фабрика "ДЭФО"

Контракт с Kolocall стал одним из самых правильных стратегических ходов на этапе создания нашего бренда…

Оригинал отзыва Николай Соловьев
Директор по развитию "Кольцовские воды"

Результаты оказались одними из самых высоких по региональной сети…

Оригинал отзыва Евгения Васильева
Менеджер по маркетингу и PR HH.ru

Статьи по теме

Решили создать колл-центр с нуля самим?
Зачем! Аутсорсинг будет дешевле

3 оперетора на аутсорсинге экономят сотни тысяч рублей в год. При этом вам не требуется оборудование для колл-центра, программное обеспечение, мебель. Взамен всего этого у вас будут удаленные сотрудники и договор с аутсорсинг контакт-центром.

Горячая линия

от 21 000 i

Уже не раз с заявки
начиналось большое дело!