Как сэкономить на горячей линии? 8-804 вместо 8-800
Каждый из нас видел телефонные номера, начинающиеся на 8-800. Как правило, это горячие линии организаций, службы поддержки крупных компаний, виртуальные секретари и прочие сервисы, куда клиент обращается сам.
Первая ассоциация, плотно засевшая в уме любого человека – звонок на 8-800 бесплатный. Практически каждый знает это и единственное, что требуется человеку в данном случае – желание позвонить. На большинстве тарифных планов сотовых операторов такие звонки доступны даже при отрицательном балансе.
Скорее всего, про выделенные номера из разряда 8-800 вы уже достаточно знаете. И, вероятно, даже представляете, сколько стоит обслуживание такого номера в рамках вашей компании или, может, давно используете телефонию для бизнеса.
Преимущества использования 8-804 для приема звонков
В этой статье мы хотим рассказать об интересном воплощении “бесплатных телефонов” – выделенных номерах, начинающихся с 8-804. Да, это точно такие же номера, только с другим префиксом. Весь функционал аналогичен, но есть ряд очевидных плюсов (и неочевидных минусов).
Плюсы:
- Значительно дешевле в обслуживании;
- Большой выбор свободных сочетаний цифр;
- “Красивые” номера не заняты и стоят дешевле;
- Аналогичные с 8-800 условия работы;
- Легко купить и настроить;
- Из-за нестандартного 804, номер будет легче запоминаться.
С последним утверждением есть вопросы. Действительно, номера из разряда 8-800 уже приелись и никого не удивляют, а просто ставят галочку в голове клиента напротив пункта “можно позвонить бесплатно”. Телефон же, начинающийся на 8-804, скорее всего, создаст в голове потребителя устойчивую ассоциацию именно с вашей компанией и замотивирует связаться.
Нюансы 8-804 в колл-центре
Но тут же есть и один-единственный минус, вытекающий из эксклюзивности. Рядовой пользователь ещё не знает, что 804 то же самое, что и 800 и под каждым упоминанием телефонного номера, возможно, придётся делать сноску “звонок бесплатный”. Помните, как это было раньше?
Самое главное в таких выделенных номерах, что алгоритм подключения и перехода давно освоен и не вызывает никаких проблем. Если ваш бизнес уже работает с 8-804 и количество звонков растёт, вы без проблем сможете перевести его на аутсорсинг колл-центр, передав обязанности приёма звонков операторам со стажем.
Кстати, про опытных операторов и выделенные линии. Как вы знаете, звонок по 8-804 бесплатный, но только для звонящих. Бизнес же, в свою очередь, платит за каждую минуту разговора. Сотрудники, владеющие сценариями и скриптами разговоров знают, как быстро и при этом полно ответить на вопрос клиента. Это помогает сократить время разговора и использовать выделенный номер дёшево.
Также у нас в Kolocall есть собственный номерной пул 8-804, в котором вы можете заказать понравившийся и запустить контакт-центр или горячую линию за считанные часы. Мы возьмём все задачи по настройке и подключению на себя, вам осталось лишь выбрать подходящий набор цифр.
Легко начать работу с номером горячей линии, даже если объем звонков не превышает десяток в день. Ваши клиенты будут охотнее звонить вам, ведь это бесплатно вне зависимости от региона или оператора звонящего. Покажите заботу, организовав круглосуточный контакт-центр, где можно быстро получить помощь или сделать заказ.
Укажите красивый номер на продукции, в соцсетях или визитках. Создание кнопки на сайте позволит посетителям позвонить в один клик и сразу же связаться с оператором: подтвердить заказ, оставить отзыв или задать вопрос. Комфорт пользователя – путь к высоким продажам.
