Требуется колл-центр для доставки еды, чтобы принимать звонки и обрабатывать заказы клиентов?
Служба доставки еды сегодня – достаточно популярная и востребованная услуга, которой ежедневно пользуются тысячи заказчиков. Это очень удобно, ведь, чтобы отлично провести время, вкусно поесть, совсем необязательно посещать ресторан. Достаточно оставить заявку на доставку в любимом заведении и уже в скором времени изысканное блюдо привезут прямо в указанное место – домой, в офис и т. д. Удобно, что заявку можно оставить несколькими способами – на сайте или позвонив по указанному телефону. Но эту заявку также необходимо принять, сверить, занести в специальную программу. Именно поэтому подключение аутсорсингового колл-центра для ресторана настолько актуально сегодня. Заказать услугу можно в компании колл-центр Kolocall.
Наш оператор колл-центра доставка еды – незаменимый помощник в работе службы оформления заказов.
В перечне предоставляемых услуг:
- Прием заказов. Связь с клиентом поддерживается как по телефону, так и через Интернет.
- Ответы на звонки-уточнения по добавлению блюд в заказ, готовности, времени доставки.
- Консультации, связанные с доставкой и заказом.
- Обзвон потенциальных клиентов, который поможет расширить аудиторию.
Кроме того, оператор колл-центра доставки еды может принимать звонки, не связанные с заказами. Например, по вопросам сотрудничества, рекламы и т. д. Наши сотрудники могут записывать и отрабатывать жалобы, консультировать, фиксировать данные для обратной связи. В нашей компетенции – опросы по качеству обслуживания.
Преимущества колл-центр Kolocall
Самое главное наше преимущество – абсолютная прозрачность работы. Нашим клиентам доступны все статистические данные. Вы можете легко запросить информацию о количестве и длительности звонков, времени ожидания ответа оператора и пр. Мы готовы в любой момент предоставить все записи диалогов с клиентами (звонки записываются и хранятся определенное время).
Что мы предлагаем и как нам удается принимать заявки для доставки еды
Сотрудничество подразумевает несколько важных этапов:
- Разработка проекта. В первую очередь наш менеджер проводит подробную консультацию будущего клиента. На этом этапе мы внимательно выслушиваем вас и делаем все, чтобы максимально погрузиться в «тему». Формируется потребительский портрет, что позволяет проводить общение на одной волне. Совместно с заказчиком выстраивается поведенческая стратегия, цель которой – достичь максимальных результатов.
- Обсуждение сценариев телефонных разговоров. Ни один нюанс не должен быть упущен. Все разработанные скрипты обязательно согласовываются и при необходимости дорабатываются.
- Обучение специалистов. Данный этап занимает несколько дней. Сперва подбирается необходимое количество сотрудников, затем происходит их обучение и аттестация. В конце операторы сдают экзамен на знание проектов и доказывают свое умение работать по скриптам.
