8-800-555-25-62

Что такое контакт-центр?

Чем больше каналов коммуникаций сегодня появляется в мире, тем шире возможности для привлечения новых клиентов и общения с уже существующими.

Уже сегодня для исходящих и входящих обращений клиентов активно используются:
  • Телефонная связь
  • Чаты в интернете (ICQ, Skype, Mail Agent, онлайн чат на сайте и т.д.)
  • E-mail
  • SMS
  • Социальные сети

Перед руководителем рано или поздно встает вопрос о создании единой системы взаимодействия с клиентами, которая в рамках корпоративной культуры способна дать возможность вступить в контакт с клиентом в самые короткие сроки.

Контакт-центр сегодня – это высшая ступень в эволюции системы обслуживания клиентов, которая началась с появлением колл центров. Шаг за шагом, технологии превратили систему поддержки клиентов в сложный технологический и организационный процесс, в котором необходимо управлять потоками обращений клиентов таким образом, чтобы человек мог максимально быстро связаться с представителем компании. 

Если речь идет об исходящих вызовах, то контакт-центр также способен оптимизировать обращение компании к своим клиентам, будь то телемаркетинг, телефонный опрос, массовое предложение услуг по телефону или актуализация базы данных. 

Контакт-центр подходит к процессу общения с клиентами на системной основе, выделяя каждый отдельный бизнес-процесс. 

  • Выделяются входящие обращения клиентов, исходящие и взаимодействие с клиентами через Интернет.
  • Далее анализируется характер обращений и все возможные сценарии общения с клиентом. На основе полученной информации пишется сценарий, который впоследствии используют операторы для работы с клиентами.
  • Контакт-центр организует каналы связи, анализирует нагрузку в моменты пиков обращений и использует дополнительные ресурсы в случае, если необходимо выполнить массовые исходящие звонки или принять лавинообразный поток входящих вызовов.
  • В итоге контакт- центр может контролировать все коммуникации с клиентами, предоставляя компании-заказчику регулярный отчет о каждом из вызовов.

Схема работы контакт- центра:
Схема работы контакт-центра. Колл центр. Call center. Горячая линия 8-800

Любой проект контакт-центра Kolocall разрабатывается индивидуально под каждого клиента, включая выделение персонального менеджера, супервайзера и проведение обучения операторов.

Если вы не видите перспективы в использовании контакт-центра, вы можете заказать пробный пилотный проект, после чего проанализировать эффективность работы Kolocall и сравнить отчет о проделанной работе с показателями вашей корпоративной службы поддержки. 

Уделите внимание вашим клиентам, ведь именно они приносят вам прибыль.