+7-495-565-38-28
+7-473-233-08-28

Услуги


Извлечь максимум из контакта с клиентом – такую задачу мы ставим перед собой, когда предоставляем контактные решения для бизнеса.

Линейка услуг контакт- центра Kolocall:

Если ваш бизнес нуждается в услуге по информированию клиентов по SMS, то вы можете заказать услугу массовой рассылки по базе абонентов, давших согласие на получение СМС сообщений.

СМС рассылка производится в короткий промежуток времени, автоматизированными средствами и позволяет быстро донести информацию до всех ваших клиентов.

Такая услуга оптимизирует общение с клиентами по электронной почте, позволяет сокращать время обработки каждого письма и повысить эффективность обслуживания клиентов.

Если вы хотите совершить серию исходящих вызовов по базе клиентов с целью - сообщить какую-либо информацию, будь то задолженность, уведомление об оплате услуг или поздравление с праздником, то услуга «Автоинформатор» станет оптимальным решением для вашего бизнеса.

Наши программные комплексы позволяют зачитывать информацию из базы данных включающую цифры и даты, а также любую другую информацию, записанную на аудионосителях.

Контакт- центр оптимально подходит для общения с населением, выявления предпочтений электората и исследования политических предпочтений в обществе.

Вы можете заказать кампанию по исследованию своего округа, опросить людей, предложить свои услуги или выявить потребности населения.

Проведение опросов в формате телефонного разговора значительно экономит время по сравнению с личным общением на улицах. Для проведения опроса, анкетирования или маркетингового исследования составляется проект, оговариваются сроки и после чего совершается серия звонков до тех пор, пока не будет достигнуто требуемое количество респондентов.

В результате проведения по телефону опроса, анкетирования или маркетинговых исследований заказчик получает наглядную статистику, в удобном для анализа формате.

Если по каким- либо причинам вы хотели бы, чтобы с клиентами общались именно ваши сотрудники, вы можете арендовать рабочее место, оборудованное IP- телефоном, гарнитурой и другими программными комплексами, необходимыми для взаимодействия с клиентами.

Интернет- магазин сегодня требует большого объема виртуальной рабочей силы, которая заключается не только в консультировании клиентов, но и в наполнении магазина товарами (контент менеджмент) или администрировании.

Услуга «Администрирование Интернет- магазина» позволяет снижать издержки за счет удаленного труда и оптимизировать управление всеми бизнес- процессами под управлением квалифицированных сотрудников компании Kolocall. Наш оператор имеет возможность в формате аутсорсинга наполнять регулярным образом ваш интернет- магазин товарами, следить за ассортиментом товаров или администрировать операционную деятельность отдела продаж.

Поскольку сегодня зачастую пользователю Интернета проще написать в онлайн чате, чем позвонить, объем обращений в виртуальной среде значительно увеличивается, что определяет актуальность услуги онлайн-консультанта. Онлайн-консультант по сути имеет те же обязанности, что и оператор горячей линии, однако общение с клиентом происходит через Интернет.

Услуга телемаркетинга, включающая в себя продажи по телефону, дает возможность владельцам бизнеса не просто информировать абонентов в базе, а, используя специальные навыки операторов, реализовывать в голосовом режиме продающую стратегию продвижения товара или услуги, в результате которой вероятность заказа со стороны клиента резко повышается.

Консультанты в онлайн чатах также используют навыки продаж, не только информируя клиентов о свойствах товара, но и уговаривая клиентов приобрести товар или услугу.

Услуга горячая линия подразумевает прием телефонных звонков, выстраивание их в очереди и дальнейшую обработку операторами контакт- центра.

Если в компанию поступает большое количество входящих обращений клиентов, а ваши трудовые ресурсы и офисная мини АТС не справляются, услуга «горячая линия» позволит оптимизировать поступающие звонки, снижая время ожидания каждого абонента до минимума.

Организуя горячую линию, вы можете направлять звонки на бесплатный номер 8-800, московские номера 495, 499 или любые другие номера крупных городов России. Все звонки, поступающие в контакт- центр, распределяются в очереди на несколько операторов для снижения нагрузки. Распределение может производится по определенным условиям, например в зависимости от опыта работы оператора.